为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，深圳市龙岗区正以创新姿态，全面推进“一窗式”政务服务改革，并将其与蓬勃发展的信息服务业务深度融合，致力于打造一个更高效、更便捷、更智能的政务服务新体系。
一、 “一窗式”服务：从物理整合到流程再造
龙岗区的“一窗式”改革，绝非简单的窗口物理合并，而是一场深刻的政务服务流程再造与模式创新。其核心在于打破传统部门壁垒，将过去分散在各个委办局、需要多头跑、多次跑的审批服务事项，进行系统性整合与标准化梳理。通过设立综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，实现企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗、办成所有事”。
此举极大简化了办事流程，压缩了办理时限，减少了群众奔波和提交材料的繁琐，显著提升了服务体验和行政效率，是建设服务型政府的有力举措。
二、 深度融合信息服务业务，赋能“智慧政务”
在推进“一窗式”服务的过程中，龙岗区敏锐地抓住了信息化浪潮的机遇，将改革与前沿的信息服务业务紧密结合，为传统政务服务注入强劲的“智慧”动能：
- 数据共享与业务协同： 依托大数据、云计算等信息技术，构建全区统一的政务信息资源共享平台。通过打通不同部门间的“数据烟囱”，实现户籍、社保、工商、税务等关键信息的互联互通与共享互认。这使得“一窗”受理人员在调取和验证材料时更加高效准确，也为“减证便民”、推行告知承诺制提供了坚实的数据支撑。
- 线上线下一体化服务： 在夯实实体大厅“一窗”服务的大力发展线上“一网通办”。通过升级改造政务服务网、开发移动政务APP、拓展自助服务终端功能，将大量服务事项迁移至线上办理。信息服务业务在此发挥了枢纽作用，提供了稳定的系统支持、安全的网络环境以及人性化的交互设计，让企业和群众可以随时随地通过互联网提交申请、查询进度、获取结果，享受“指尖上的便利”。
- 智能化辅助与精准服务： 引入人工智能、自然语言处理等先进的信息服务技术。例如，部署智能导办机器人提供7x24小时咨询引导，运用AI技术对申请材料进行智能预审，减少人为差错；通过数据分析洞察企业和群众的办事需求与行为习惯，从而提供个性化、精准化的服务推送和“政策找企业”的主动服务模式。
- 流程监控与效能监督： 利用信息技术对“一窗式”服务的全流程进行数字化记录和实时监控。每一个环节的办理人员、办理时间、流转状态都清晰可查，形成了完整的电子档案和效能数据。这既方便了办事人监督，也为政府部门优化流程、考核绩效、持续改进提供了科学依据。
三、 成效与展望
龙岗区“一窗式”服务与信息服务业务的协同推进，已取得显著成效：政务服务事项进驻率、一窗受理率、网上可办率大幅提升；企业开办、不动产登记等高频事项办理时间压缩超过50%；群众满意度持续攀升。一个“窗口集成、数据跑路、服务智能、管理精细”的现代政务服务体系正在形成。
龙岗区将继续深化这一改革融合之路。一方面，将进一步扩大“一窗”受理事项范围，向更多领域延伸；另一方面，将积极探索区块链、5G等新一代信息技术在政务服务中的应用场景，如利用区块链实现电子证照的可信存证与跨区域互认。目标是构建一个全时在线、泛在可及、虚实结合、智慧灵敏的“数字政府”服务新生态，让“一窗式”服务不仅成为龙岗优化营商环境的金字招牌，更成为提升城区治理现代化水平、增强市民获得感与幸福感的核心引擎。
